"برررسی عوامل موثر بر حساسیت قیمت مشتریان واحد خرده فروشی نسبت به دسته محصولات fmcg"

تنظیم قیمت یکی از کلیدهای سودآوری برای بیشتر شرکت ها می باشد. با این حال، این فرایند می‏تواند مملو از مشکلات باشد که یک مانع عمده آن ناشی از پیچیدگی‎های‎ ‎ذاتی‎ ‎در‎ ‎پیش‎ ‎بینی ‏حساسیت قیمت مشتری میباشد‎ ‎‏.از این رو بررسی عوامل موثر بر حساسیت قیمت مشتریان هدف ‏اصلی این پژوهش می باشد و این امر محقق نخواهد شد جز با تاکید بر رضایت مشتری‎وارزش ‏درک شده به‎ ‎عنوان بخشی از فرایند تفکر و رفتار تصمیم گیری مشتری.بنابراین در این راستا با ‏تدوین سیزده فرضیه ابتدا تاثیررضایت (رضایت اقتصادی،رضایت اجتماعی)،ارزش درک شده ‏مشتری(ارزش لذت جویانه،ارزش فایده باور،ارزش اجتماعی) بر حساسیت قیمت و سپس ‏تاثیرمیانی رضایت مشتری به عنوان عامل تاثیر گذار بر تعهد مشتری در ارتباط با ارزش درک شده ‏مشتری وتاثیر میانی تعهدمشتری بر حساسیت قیمت در ارتباط با رضایت مشتری بررسی شده ‏است.در نهایت نقش تعدیلی درآمد و جنسیت بر حساسیت قیمت در نظر گرفته شده است. تحقیق ‏حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری خریداران ‏محصولات ‏fmcg‏ هستند که از فروشگاه هایپر استار خرید می نمایند.با استفاده ازروش نمونه ‏گیری تصادفی ساده،اطلاعات مورد نیاز از385 نفربا استفاده از پرسشنامه معتبر و پایا گردآوری ‏شد. جهت تجزیه تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری ‏ شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل ‏مسیر و تحلیل واریانس وجهت آزمون فرضیه های پژوهش از تجزیه تحلیل حداقل مربعات جزیی استفاده شده است.